Conditions Générales

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après dénommées "CGV/CGU") régissent les relations contractuelles entre la société MELOUKA (ci-après dénommée "MELOUKA"), entreprise individuelle de droit ivoirien, ayant son siège social à Cocody Angré, Abidjan, Côte d'Ivoire, et toute personne effectuant une commande via le site vitrine www.melouka.com (ci-après dénommé "le Site").

Les présentes CGV/CGU peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV/CGU applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute commande passée via le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. MELOUKA se réserve le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits.

Les produits proposés sont des créations artisanales de tricot, faites à la main. Chaque pièce étant réalisée manuellement, des variations minimes peuvent exister entre le produit photographié sur le Site et le produit livré, notamment en termes de couleur, de texture ou de finition, sans que cela ne constitue un défaut.

Les dimensions, tailles et poids des produits sont donnés à titre indicatif. Des personnalisations peuvent être demandées et feront l'objet d'une discussion préalable via WhatsApp.

3. Commandes

Le Site MELOUKA est un site vitrine. Les commandes se passent exclusivement via la messagerie WhatsApp, après consultation des produits sur le Site.

Pour passer commande, le client doit :

1. Consulter les produits sur le Site
2. Cliquer sur le bouton "Commander sur WhatsApp" disponible sur la page du produit
3. Discuter des détails de la commande avec MELOUKA via WhatsApp (couleurs, tailles, personnalisations éventuelles)
4. Recevoir confirmation des détails de la commande (prix, délai de confection, mode de livraison)
5. Procéder au paiement selon les modalités convenues

Une commande est considérée comme définitive après confirmation par MELOUKA et réception du premier versement. MELOUKA se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment si les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport à celles d'un consommateur habituel ou si un litige de paiement existe avec le client.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises (TTC). MELOUKA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés lors de la discussion sur WhatsApp et avant la confirmation de la commande.

Pour les commandes à destination de pays en dehors de la Côte d'Ivoire, des frais supplémentaires (taxes, droits de douane) peuvent être imposés. Ces frais sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

5. Paiement

MELOUKA propose un système de paiement en deux versements :

• Premier versement : 50% du montant total à régler avant le début de la confection
• Second versement : 50% restants à régler une fois la confection terminée, avant l'expédition ou la livraison

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money)
• Virement bancaire
• Espèces (uniquement pour les livraisons en personne à Abidjan)
• Western Union / MoneyGram (pour les commandes internationales)

Le paiement en une seule fois est également possible, sur demande du client.

Une facture sera envoyée au client par voie électronique après le paiement final.

6. Délais de confection et de livraison

Les délais de confection varient selon le type de produit :

• Accessoires simples : 1 à 3 jours
• Vêtements légers : 3 à 7 jours
• Pièces complexes : 7 à 14 jours

Le délai de confection spécifique à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit et confirmé lors de la discussion sur WhatsApp avant la commande.

Les délais de livraison sont les suivants :

• Livraison à Abidjan : 1 à 2 jours ouvrables après la confection
• Livraison dans les autres villes de Côte d'Ivoire : 2 à 4 jours ouvrables après la confection
• Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrables après la confection (selon le pays)

Ces délais sont donnés à titre indicatif. MELOUKA ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison indépendant de sa volonté (conditions météorologiques, perturbations des services postaux, cas de force majeure).

7. Droit de rétractation et garanties

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés selon les spécifications du client
• Les produits confectionnés spécialement à la demande du client
• Les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé ; les frais de retour restent à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires). Dans le cas contraire, ils ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Les produits vendus par MELOUKA sont garantis contre les défauts de fabrication pour une durée de 30 jours à compter de la livraison. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié.

8. Responsabilité

MELOUKA ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits vendus.

La responsabilité de MELOUKA sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. MELOUKA n'exerce aucun contrôle sur ces sites et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, commentaires, illustrations, images, éléments sonores, etc.) sont la propriété exclusive de MELOUKA. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation partielle ou totale des contenus du Site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation préalable, expresse et écrite de MELOUKA, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

10. Protection des données personnelles

Les informations et données concernant le client sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui le concernent. Pour exercer ce droit, le client peut envoyer un email à essmemaho@gmail.com.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux d'Abidjan seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales ou pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Email : essmemaho@gmail.com
Téléphone : +225 05 46 44 55 42
WhatsApp : +225 05 46 44 55 42
Adresse : Cocody Angré, Abidjan, Côte d'Ivoire