Politique de Confidentialité

1. Introduction

MELOUKA s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet. La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs sur la manière dont MELOUKA collecte, utilise et protège les informations personnelles qu'ils peuvent être amenés à fournir lors de l'utilisation du site www.melouka.com et lors des commandes passées via WhatsApp.

Cette politique de confidentialité est conforme à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire.

2. Collecte des données personnelles

MELOUKA peut collecter les informations personnelles suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Préférences de produits
• Historique des commandes

Ces informations sont collectées lorsque vous :

• Remplissez le formulaire de contact sur notre site
• Passez une commande via WhatsApp
• Vous abonnez à notre newsletter (si disponible)
• Participez à nos sondages ou promotions

Nous collectons également automatiquement certaines informations techniques lors de votre visite sur notre site, notamment :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Temps passé sur le site
• Site référent

Ces informations sont utilisées uniquement pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de notre site.

3. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes et assurer le suivi
• Vous contacter concernant votre commande
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Améliorer notre site et nos produits
• Vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits ou offres spéciales (avec votre consentement)
• Répondre à vos questions et demandes

MELOUKA s'engage à ne pas vendre, louer ou céder vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale.

4. Conservation des données

MELOUKA conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de commande : conservées pendant 3 ans après la dernière commande
• Données de contact : conservées pendant 3 ans après le dernier contact
• Données de facturation : conservées conformément aux obligations légales (généralement 10 ans)

À l'issue de ces périodes, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

5. Sécurité des données

MELOUKA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé.

Cependant, aucune transmission de données sur Internet ou système de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

Pour les transactions financières, nous utilisons des services tiers sécurisés (Mobile Money, virements bancaires) et ne stockons pas les informations de paiement sensibles sur nos systèmes.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site.

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Ils servent à :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par email à essmemaho@gmail.com ou par courrier à l'adresse indiquée dans la section "Contact" ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

8. Transfert de données

MELOUKA peut faire appel à des prestataires de services tiers pour l'aider à exploiter son site web ou à administrer ses activités. Ces tiers peuvent avoir accès à vos informations personnelles, mais uniquement pour effectuer des tâches spécifiques pour notre compte et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

Si vos données sont transférées en dehors de la Côte d'Ivoire, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour assurer la protection de vos données conformément à la législation applicable.

9. Modifications de la politique de confidentialité

MELOUKA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site ou, si vous nous avez fourni votre adresse email, par email.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Email : essmemaho@gmail.com
Téléphone : +225 05 46 44 55 42
Adresse : Cocody Angré, Abidjan, Côte d'Ivoire

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) de Côte d'Ivoire.